CONDICIONES GENERALES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Normativa aplicable El presente contrato electrónico se celebra al amparo de la normativa española vigente, en especial lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presentará al consumidor en castellano.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser guardadas y reproducidas por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Además, un enlace a estas Condiciones Generales será incluido en el email de confirmación de la compra.
Proceso de compra Para realizar una compra en www.bellaluna-equestrian.com el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1. Selección de productos Elija los productos deseados de la oferta de Bella Luna Equestrian.
2. Añadir productos al carrito Seleccione el producto deseado y pulse en “Añadir a la cesta”. Podrá añadir tantos productos como desee.
3. Revisar el carrito de compra Tras finalizar la selección de productos podrá revisar el carrito de compra que mostrará un resumen de los artículos seleccionados.
4. Registro e inicio de sesión Durante el proceso de compra, podrá iniciar sesión con su cuenta de usuario o, en caso de no tenerla, rellenar el formulario de registro.
Tenga en cuenta que para las compras superiores a 3.000,00 €, se solicitarán datos fiscales para cumplir con los requisitos legales.
5. Selección del método de envío Elija un método de envío de entre las opciones ofrecidas por Bella Luna Equestrian.
6. Selección del método de pago Elija el método de pago deseado de entre los disponibles en Bella Luna Equestrian. Los métodos de pago como PayPal o tarjeta de crédito son gestionados por proveedores externos, por lo que Bella Luna Equestrian no asume responsabilidad alguna sobre el uso de los mismos.
7. Confirmación del pedido Una vez finalizado el proceso de compra, Bella Luna Equestrian le enviará un correo electrónico con los detalles de su pedido. Si no lo recibe en 24 horas, por favor, póngase en contacto con nosotros en:
Teléfono: 642859348 Correo electrónico: bellaluna.equestrian@gmail.com
8. Preparación y entrega del pedido Bella Luna Equestrian entregará los productos en la dirección especificada durante el proceso de compra.
En caso de recogida en tienda: Si no recoge los productos en un plazo de 15 días naturales, se le reembolsará el importe de la compra sin coste adicional.
9. Facturas Como usuario registrado, podrá consultar, imprimir o descargar las facturas de los productos de Bella Luna Equestrian desde su cuenta de usuario.
10. Edad mínima El usuario solo podrá realizar pedidos si es mayor de edad y con capacidad legal. En caso contrario, la responsabilidad de los pedidos realizados por menores recaerá en sus padres o tutores legales.
Métodos de pago Bella Luna Equestrian ofrece varias opciones de pago para facilitar sus compras:
Tarjeta de Crédito/Débito Bella Luna Equestrian no recopila ni almacena datos de tarjetas de sus clientes. Toda la información es procesada directamente por las pasarelas de pago para garantizar la máxima transparencia y confidencialidad en las transacciones. El pago se realiza directamente a través de estas entidades, ofreciéndole la máxima seguridad. Las tarjetas admitidas por la plataforma de pago son: Visa, Mastercard, Maestro. Para cualquier duda, puede llamar al 642859348.
Impuestos, tasas y aranceles
Venta de productos en Baleares: El PVP (precio de venta al público) incluye el 21 % de IVA, excepto en productos de alimentación, cuyo PVP incluye el 10 % de IVA, y en algunos productos como libros, cuyo PVP incluye el 4 % de IVA.
Envío Las siguientes condiciones de envío aplican exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por Bella Luna Equestrian. Las condiciones varían en función de la zona geográfica de destino. Puede consultar los detalles [aquí]. Nota importante: No se realizan envíos a apartados de correos.
Devoluciones y derecho de desistimiento Dispone de diferentes opciones para devolver productos si detecta defectos, sufre daños durante el transporte o si desea ejercer su derecho de desistimiento.
Posibles casos para devolución o desistimiento:
El producto es defectuoso o ha sido dañado durante el transporte Para iniciar el proceso de devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a: bellaluna.equestrian@gmail.com Los productos a devolver deben ser empaquetados y protegidos adecuadamente por el cliente. Bella Luna Equestrian se hará cargo de todos los gastos de envío y retorno del producto.
Exclusión de responsabilidad:
Bella Luna Equestrian pone a su disposición nuestro servicio de transporte para la devolución sin coste alguno. Si opta por otra empresa de transporte con costes superiores, usted será responsable de la diferencia de coste. Si el producto se daña durante el transporte, le pedimos que nos lo comunique lo antes posible, preferiblemente el mismo día de la recepción. Para agilizar el proceso de devolución, le agradeceríamos que nos enviara fotografías del artículo dañado, de su embalaje (con daños visibles), del código de barras del producto y de las etiquetas del embalaje dañado. Antes de abrir el producto, le recomendamos verificar que el embalaje corresponde con lo que ha pedido (modelo, color, talla, diseño, etc.). Si detecta alguna irregularidad, contacte con nosotros de inmediato sin abrir el precinto ni el embalaje.
Derecho de Desistimiento: Podrá ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente.
Cómo iniciar el proceso de desistimiento:
Envía un email a bellaluna.equestrian@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y fecha de compra. Ten en cuenta que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto deberá encontrarse en perfecto estado y contener todas sus piezas y accesorios.
Formulario de Desistimiento: También puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando el formulario de desistimiento correspondiente.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede copiar, cumplimentar y enviar este formulario por correo electrónico a: bellaluna.equestrian@gmail.com
A Bella Luna Equestrian Email: bellaluna.equestrian@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Pedido el/recibido el: __________________ Nombre del consumidor: ________________ Dirección del consumidor: ______________ Firma del consumidor (solo si es en papel): ______________ Fecha: __________________
Reembolso en caso de desistimiento: Bella Luna Equestrian reembolsará todo pago recibido, incluidos los gastos de envío estándar (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de envío más costosa).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Se procederá al reembolso una vez verificado el estado del producto y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que Bella Luna Equestrian gestione la recogida del artículo. Si el cliente utiliza otra empresa de transporte, el plazo de 14 días comenzará a contar una vez que Bella Luna Equestrian haya sido informada del envío o haya recibido el producto.
Costes de devolución:
Los gastos de devolución, que ascienden a 7,99 € (IVA incluido), correrán a cargo del cliente.
Condiciones para la devolución:
Se aceptarán devoluciones siempre que se soliciten en un plazo de 14 días naturales desde la entrega y los productos se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.
Nota importante: Si los productos no se devuelven en perfectas condiciones debido a causas imputables al cliente, Bella Luna Equestrian se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso de acuerdo con la depreciación del producto.
Si el pedido aún no ha llegado:
Cancelación o modificación del pedido: Puede cancelar o modificar su pedido únicamente si este aún no ha entrado en fase de preparación. Pedidos en preparación: Una vez que el pedido se encuentra en fase de preparación, el proceso de envío es irreversible. En este caso, podrá rechazar la entrega al recibirla. Sin embargo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Antes de iniciar el proceso de devolución, se le informará de los costes exactos de envío para la devolución.
Servicio de atención al cliente:
Vía WhatsApp: 642859348 Correo electrónico: Bellaluna.equestrian@gmail.com
Garantías:
Todos los productos ofrecidos en nuestra web cuentan con una garantía de tres (3) años desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre: Daños provocados por el uso indebido o el desgaste natural del producto. En caso de producto defectuoso: Bella Luna Equestrian procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor. Responsabilidad por faltas de conformidad: Bella Luna Equestrian responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Cómo iniciar un caso de garantía:
Envíanos un correo electrónico a: bellaluna.equestrian@gmail.com Bella Luna Equestrian le informará sobre el proceso de reparación o sustitución.
Nota importante:
Si la fecha de caducidad de un producto es inferior a 1 mes, se especificará explícitamente en la descripción del producto.
Conformidad del contrato:
Se entenderá que un producto es conforme al contrato cuando cumpla las siguientes condiciones:
a. Se ajuste a la descripción realizada por el vendedor y posea las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo. b. Sea apto para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo. c. Presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de aquél. d. Cumpla cualquier otro requisito de conformidad conforme a la normativa vigente.
En caso de que la fecha de caducidad del producto sea inferior a 1 mes, se indicará en la descripción del producto.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato si cumplen todos los requisitos expresados anteriormente.
Política de Privacidad Para obtener información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Ley aplicable y jurisdicción Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir de las presentes condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores pueden presentar sus reclamaciones a través de dicha plataforma.
Nuestros servicios incluyen:
Ofertas de productos: alimentación equina y accesorios.
Información adicional:
Quiénes somos: Un equipo dedicado a mejorar la experiencia de compra para los propietarios de animales. Beneficios de Bella Luna Equestrian: Productos de calidad, excelente servicio al cliente y una amplia gama de servicios. Reseñas de clientes: Comentarios positivos que reflejan nuestro compromiso con la calidad.
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